Banque et Assurance

De l’efficacité opérationnelle à l’innovation numérique

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Le secteur bancaire et celui des assurances évoluent à grand pas, soumis à une pression concurrentielle forte et à des usages nouveaux directement issus des environnements connectés et mobiles dont dispose désormais chaque client. Les attentes des clients – nouveaux services digitaux, nouvelle expérience, multiplication et personnalisation des interactions - sont élevées, elles imposent au secteur de se réinventer. Créer une nouvelle expérience clients repose notamment sur la capacité à imaginer de nouveaux services clients, des services que les entreprises souhaitent monétiser et valoriser face à la baisse progressive de leurs marges sur leurs marchés traditionnels. A titre d’exemple, les acteurs de l’assurance sont nombreux à réfléchir aux usages qu’ils peuvent et pourront faire des objets connectés. Ils sont d’ailleurs 73% à motiver cette réflexion autour de l’IoT (Internet des Objets) par la mise en œuvre de nouveaux services tels l’assistance prédictive, l’évaluation des risques et l’anticipation des pannes.

Cette expérience clients va progressivement être enrichie par la multiplication des interactions entre le client et sa banque : Selon IDC, le nombre d’interactions générées chaque mois sera multiplié par 30 entre 2004 et 2020 … et le nombre de canaux utilisés par chaque client passera de 3 en 2014 (le numérique ne représentait que 6% des interactions mensuelles) à près de 18 canaux en 2020.

Au-delà de la stratégie omnicanal dans laquelle les entreprises du secteur banque / assurance se sont engagées, de nombreuses questions se posent :

• Comment développer de nouveaux services « cœur de métier » (modes de paiement, dématérialisation complète des processus d’ouverture de compte ou de demande de crédit en ligne …) à la fois simples, ergonomiques et sécurisés ?
• Comment développer des services innovants reposant sur le numérique et qui dépassent le métier originel de la banque ou de l’assurance ?
• Quelle plateforme mettre en place pour supporter l’agilité nécessaire aux innovations ?
• Comment faire évoluer les compétences des collaborateurs pour qu’ils s’approprient ces technologies qui transforment les processus métiers ?
• Comment renforcer l’efficacité opérationnelle individuelle et collective grâce aux assistants intelligents et plus généralement aux outils d’IA ?

Le 22 novembre, IDC vous convie à une matinée interactive, ponctuée d’avis d’expert et de témoignages pour aborder ces différents chantiers : 

• Expérience Client
• Enjeux règlementaires
et nouveaux entrants
Nouveaux services Data driven
• Excellence opérationnelle
et agilité
• Conduite du changement

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