Banques et Assurances face aux défis de l’UX et des nouveaux entrants

Un modèle en passe de disruption

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Les acteurs de la banque, de la finance et de l’assurance ont saisi les enjeux de la transformation numérique et multiplient les initiatives dans l’ensemble de leurs métiers.

Le secteur investit depuis de nombreuses années dans le numérique, mais l’arrivée des nouvelles technologies web et mobiles a accéléré le rythme du changement. On arrive ainsi à un point où les appareils mobiles deviennent le canal bancaire dominant. L’entrée des grands acteurs du web, des opérateurs de télécommunication, des Fintechs, notamment dans le domaine du paiement, a conduit les banques à réagir face à la crainte d’une possible désintermédiation et au risque d’une diminution des dépôts.

Menaces et opportunités

Avec l’évolution des canaux numériques vers le traitement de transactions plus complexes et des paiements, il devient nécessaire pour les entreprises du secteur financier de reconfigurer les services fournis par leurs agences et leurs centres de contacts. Les canaux numériques doivent eux-mêmes se transformer pour mieux s’insérer dans l’univers numérique des clients, assurer une cohérence des relations, proposer des services personnalisés.

Pour ce faire, les entreprises auront besoin d’acquérir une connaissance approfondie sur la façon dont leurs clients gèrent leur univers numérique et ce qu’ils attendent de leur banque ou de leur assureur. Le secteur financier doit ainsi se projeter au-delà de ses domaines de compétences traditionnels et  réfléchir aux nouveaux services financiers, et plus spécifiquement de paiement, qu’il leur faut déployer vers des clients qui communiquent via Facebook, Twiter ou de simples SMS.

Le 21 novembre, IDC vous convie à une matinée interactive, ponctuée d’avis d’expert et de témoignages pour aborder ces différents chantiers :

  • Expérience Client (UX)
  • Enjeux règlementaires et nouveaux entrants
  • Nouveaux services Data driven
  • Excellence opérationnelle et agilité
  • Conduite du changement

PARTENAIRES

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PARTENAIRE TECHNIQUE
         
 
 
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  • Quand?

  • 21/11/17
    08:30 - 14:00

  • Où?

  • CENTRE DE CONFERENCES CAPITAL 8
    32, rue Monceau
    Paris 75008

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