CUSTOMER EXPERIENCE : L'expérience client au cœur de la transformation numérique
Omnicanal • Temps réel •  Nouveaux services


A l'ère du digital, l'expérience client est un facteur critique dans la mise en place d'un rapport durable entre le consommateur et les marques. En effet, le consommateur redessine l'ordre des priorités. Son comportement évolue, hyperconnecté, il peut profiter d'une approche communautaire sur les réseaux sociaux et donner son point de vue : les rouages d'une approche marketing n'ont plus de secret pour lui. 

Face à la multiplication des points de contacts, qu'ils soient virtuels ou physiques, l'expérience client doit être continue. Les entreprises doivent donc placer l'omni canal au centre de leurs stratégies et l'optimisation du parcours client se joue à plusieurs niveaux. D'un côté, le développement de nouveaux services tels que des services de chat, communautés en ligne ou services en magasins sont des leviers fort de la personnalisation de la relation client. D'un autre côté, les entreprises doivent intégrer la notion de temps réel. Les clients sont en quête d'immédiateté, recherchant une solution rapide à leurs problèmes. Dans ce contexte, le mobile est une véritable opportunité. Relai de la relation client via l'émergence de nombreuses applications, il devient un véritable outil de vente en magasin.
Dès lors, de nombreux challenges se posent pour les entreprises :

  • Comment mettre en place une stratégie omnicanal ?
  • Comment répondre au besoin de temps réel ?
  • Comment adopter une approche customer centric ? Quels nouveaux services proposer ?
  • Quels usages tirer des approches de type machine learning et prédictives ?
  • Comment générer la confiance des clients ?

Autant de questions que nous aborderons lors de la matinée IDC « Customer Experience »  le 6 juillet, l’occasion de faire un point complet sur l’état de l’art et de partager retours d’experiences et bonnes pratiques.

  • Quand?

  • 06/07/17
    08:30 - 14:00

  • Où?

  • Centre d'affaires Paris Trocadéro
    112 avenue de Kléber
    Paris 75016

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