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Aujourd'hui, le secteur du Retail se caractérise par un contexte complexe de vente au détail traditionnelle, de recherche d’omnicanalité et par la nécessité de transformer ses modèles commerciaux.

Ces nouveaux busines modèles se caractérisent par la création d’interfaces plutôt que de canaux : un service à la clientèle proactif, des expériences de découverte contextuelle ; une relation client personnalisée, la recherche de moments de vérité client afin d’établir des liens plus significatifs et booster  les ventes.
L'innovation et l'expérience client sont au cœur de ces nouveaux services  . Pour les livrer avec succès, les retailers seront amenés à investir dans une plate-forme digitale associant la personnalisation du parcours client, le commerce omnicanal , capable de s’adapter aux interfaces consommateurs  actuelles et à venir,  aux diverses sources de données et à l’ERP de l’entreprise.
Selon IDC, cette plate-forme constitue la clé de la transformation des acteurs du Retail.

 
  
Ivano Ortis, Vice President,
Retail, Manufacturing and Financial Insights Europe, IDC
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