IDC Customer Experience Conference 2019

Consent, Conversations, Customer Journeys

27 giugno, Milano – hotel Melià


#IDCCX19

B_ITA_REGISTRATI





SCENARIO

La customer experience rimane un forte elemento di differenziazione e si conferma per il 2019 come uno dei principali obiettivi della trasformazione digitale delle imprese. L’aumento dell’uso della tecnologia da parte dei consumatori si riflette in più canali di engagement e in maggiori volumi di dati a disposizione delle aziende, ma alza anche le aspettative degli stessi consumatori. Le imprese devono affrontare una serie di sfide come la consistenza dell’esperienza attraverso tutti i canali e nel contempo la contestualizzazione e personalizzazione della stessa esperienza. Secondo IDC, proprio la personalizzazione sarà alla base di tutti i modelli di business. Ma altri fattori entrano a far parte dell’equazione CX: quanto il marketing, l’advertising e la loyalty influenzano effettivamente la customer journey? Quanto impatterà il GDPR sui processi di customer experience delle imprese?

 

Immagine CX web

 

 


Informazioni

  • Quando

  • 27/06/19

  • Dove

  • Hotel Melià Milano
    Via Masaccio 19
    Milano

Outlook Outlook
iCal iCal
Google Google
Yahoo! Yahoo!
MSN MSN
Alto