IDC Customer Experience Conference 2018

Personalizzazione, Contesto, Automazione:
l'individuo al centro dei nuovi modelli di business


27 settembre 2018, Milano – hotel Melià

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immagine twitter  #IDCCX18

SCENARIO

Innovare la customer experience è il principale obiettivo della trasformazione digitale nelle imprese europee, rivela IDC. In particolare, IDC prevede che nel 2018 il 70% delle aziende effettuerà cambiamenti operativi sulla base della trasformazione dei modelli di business causati dalla crescente importanza della customer experience.

Tutti i business sono a rischio, in particolare quelli consolidati e nei mercati maturi, ove spesso anche le aziende leader tendono a ignorare le aspettative dei nuovi consumatori digitali. E in un mondo dove queste aspettative evolvono a un ritmo senza precedenti, le aziende si trovano di fronte a un bivio: innalzare l’esperienza cliente oppure finire travolte dalla concorrenza.

Il tradizionale approccio a silos all’organizzazione aziendale e ai sistemi IT rende difficile innovare realmente la customer experience, sottolinea IDC. Come sta rispondendo a questa sfida il settore retail e quali best practice possono trarne le altre industry, in un mondo dove i confini tra mercati differenti si stanno dissolvendo.

Informazioni

  • Quando

  • 27/09/18

  • Dove

  • Hotel Melià Milano
    Via Masaccio 19
    MI
    Lombardia
    Milano, Milano 20149

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