"Erst IT-Servicequalität, dann IT Business Alignment – so kann man die Ergebnisse einer im Sommer 2010 durchgeführten IDC-Befragung unter mehr als 200 Unternehmen in Deutschland zusammenfassen. Um die IT Services stärker an den Unternehmensanforderungen auszurichten und die Fachabteilungen bei der Optimierung der Geschäftsprozesse gezielt zu unterstützen, müssen IT-Abteilungen zahlreiche Hindernisse überwinden, dazu gehört vor allem die aktive Annäherung der IT an die Fachabteilungen sowie die Schaffung einer internen Schnittstelle zwischen diesen beiden Bereichen. Wir werden Ihnen auf der "IDC Directions: IT Service Management 2011" konkret aufzeigen, wie Sie durch IT Service Management nicht nur die IT-Kosten reduzieren und die Servicequalität erhöhen, sondern vor allem die Kosten der Fachabteilungen durch die Schaffung effizienterer Geschäftsprozesse senken können."
Matthias Kraus, Research Analyst, IDC |
| Im Laufe des vergangenen Jahres musste eine überwiegende Mehrheit von Unternehmen aller Branchen schwerwiegende IT- und Geschäftsentscheidungen vor dem Hintergrund sich verändernder wirtschaftlicher Rahmenbedingungen fällen. Die unternehmensinternen IT-Abteilungen, als die entscheidenden Lieferanten zur Unterstützung der Fachabteilungen, stehen vor der zunehmend schwierigen Herausforderung, einerseits ihre Effizienz zu steigern, andererseits aber ihre Kosten einzudämmen. Freilich sind die Themen Kostensenkung und Budgetrestriktionen kein neues Phänomen. Jedoch ist nach Einschätzung von IDC der Druck auf die IT-Abteilungen signifikant angestiegen, sich - trotz geringeren Budgets – stärker auf die betriebswirtschaftlichen Anforderungen der Unternehmen ausrichten zu müssen und einen messbaren Wertschöpfungsbeitrag aufzuzeigen.
Demzufolge sind IT-Verantwortliche gezwungen, enger mit den einzelnen Fachabteilungen innerhalb des Unternehmens zusammen zu arbeiten. Denn letztlich sind die Einsparungspotenziale auf Geschäftsprozess-Ebene meist um ein vielfaches höher als mögliche zusätzliche IT-Investitionen. Jedoch ist der Übergang von einer eigenständigen Arbeitsweise der IT-Abteilung hin zu einer bereichsübergreifenden Zusammenarbeit oftmals nicht leicht. Unterschiedliche Mentalitäten der einzelnen Fachabteilungen ebenso wie sich verändernde, interne Prozesse werfen oftmals Probleme auf, die es zu überwinden gilt.
Auf der IDC Directions: IT Service Management 2011 am 5. April in München erfahren Sie, wie effektive ITSM- Lösungen Ihr Unternehmen in die Lage versetzen können, die Leistungsfähigkeit Ihrer IT-Infrastruktur zu erhöhen, dabei gleichzeitig die Erreichung Ihrer wirtschaftlichen Ziele zu gewährleisten sowie die Kosten gering zu halten. Moderne IT Service Management-Lösungen können, ebenso wie die Implementierung von Referenzmodellen, wie z.B. ITIL oder ISO 20000, außerdem dazu beitragen, die IT besser auf die Geschäftstätigkeit auszurichten, kommunikative Ineffizienzen zu eliminieren und darüber hinaus das wirtschaftliche Wachstum zu fördern.
Kernthemen dieser Veranstaltung: - Von IT Service Management zu Business Service Management
- Die Wertschöpfung der IT erhöhen durch ITSM
- Optimierung der IT-Serviceorientierung aus Sicht der Geschäftsprozesse
- Strategische Planungsinstrumente innerhalb des ITSM
- IT Service Management trifft auf Cloud und Virtualisierung
Diese Veranstaltung richtet sich branchenübergreifend an Abteilungs- und Fachebenen-Leiter folgender Bereiche:
- IT Strategy und Planning
- IT Infrastructure und Operations
- IT Project Management
- Service Level und Provider Management
- Systems und Network Administration
- Planning und Quality Analysis
- Support und Help Desk
One-to-One-Meetings
Um den Besuch für Sie noch wertvoller zu gestalten, ermöglicht Ihnen IDC erneut eine frühzeitige Vereinbarung individueller Gespräche mit den Spezialisten und Referenten des Briefings (One-to-One-Meetings). Am Veranstaltungstag treffen Sie dann Ihren Gesprächspartner zu dem Ihnen vorher mitgeteilten Termin. Bitte kreuzen Sie entsprechende Wünsche auf dem Anmeldeformular an. |
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