Als Marketer wissen Sie, dass der Kontakt zu Ihrer Zielgruppe der Schlüssel zum Aufbau einer Marke und zur Steigerung des Umsatzes ist. Durch die Nutzung von Events zur persönlichen Interaktion mit Ihrer Zielgruppe können Sie diese und weitere Ziele erreichen. Aber erst, wenn Sie Events mit anderen Marketingkanälen kombinieren, werden Sie wirklich erfolgreich sein. Das ist die sogenannte Omnichannel-Marketingstrategie.
Laut State of the Connected Consumer von Salesforce bevorzugen 71 % der Kunden je nach Kontext unterschiedliche Kanäle. Der Bericht ergab außerdem, dass Geschäftskunden über zehn Kanäle mit Unternehmen interagieren, während Verbraucher acht Kanäle nutzen. Omnichannel-Marketing ermöglicht es Ihnen, Ihre potenziellen Kunden dort anzusprechen, wo sie sich gerade befinden, und zwar auf der Plattform ihrer Wahl.
Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr über die Vorteile des Omnichannel-Marketings, wie Sie eine erfolgreiche Strategie entwickeln und warum Events ein entscheidendes Element für den Erfolg sind.
Eine Omnichannel-Marketingstrategie bietet ein kohärentes, integriertes Markenerlebnis über mehrere Kanäle und Kontaktpunkte hinweg. Diese Kontaktpunkte können alles von den sozialen Medien über Voice Search bis hin zu E-Mails und Events umfassen.
Omnichannel-Erlebnisse entsprechen dem heutigen Verhalten der Verbraucher. Da unser Leben immer digitaler wird, haben Marken die Möglichkeit, mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, wo immer sie sich befinden, und ein kohärentes Markenerlebnis online, offline und über mehrere Kanäle hinweg zu schaffen. Hier gibt es jedoch etwas zu beachten: Jeder Kanal sollte ein einheitliches, konsistentes Erlebnis bieten.
Mit anderen Worten: Ihr Zielgruppe sollte das Gefühl haben, dass sie mit derselben Marke interagiert, unabhängig davon, welchen Kanal sie nutzt. Durch ein nahtloses Erlebnis können Sie Vertrauen aufbauen, die Kundentreue stärken und letztendlich mehr Umsatz erzielen.
Omnichannel- und Multichannel-Marketingstrategien helfen Ihnen zwar dabei, mit ihrer Zielgruppe über verschiedene Kanäle hinweg in Kontakt zu treten, sie sind jedoch nicht dasselbe.
Beim Multichannel-Marketing werden verschiedene Kanäle unabhängig voneinander genutzt, um ein Publikum zu erreichen. Im Gegensatz dazu konzentriert sich das Omnichannel-Marketing darauf, ein einheitliches und konsistentes Kundenerlebnis über alle Ihre Marketingkanäle hinweg zu schaffen.
Der Omnichannel-Ansatz ist stärker kundenorientiert und datengesteuert. Er zielt darauf ab, eine nahtlose und konsistente Customer Journey zu bieten, indem Zielgruppendaten aus vielen Kanälen in einer einzigen Quelle zusammengeführt werden. Die Strategie berücksichtigt auch die Wahl des Kanals durch die Kunden, was zu einer stärkeren Kundenbindung und -treue führt.
Multichannel-Marketing bietet zwar ebenfalls mehrere Kommunikationskanäle, aber nicht unbedingt das gleiche Maß an nahtloser Integration, Personalisierung oder Kundenorientierung. Bei Multichannel-Strategien werden die einzelnen Kanäle oft als separate Silos behandelt, wobei weniger Wert auf ein einheitliches und kohärentes Erlebnis gelegt wird.
Omnichannel-Marketing konzentriert sich auf die Schaffung eines einheitlichen und konsistenten Kundenerlebnisses über alle Ihre Marketingkanäle hinweg.
Die Umsetzung einer Omnichannel-Marketingstrategie bietet zahlreiche Vorteile, darunter:
- Verbessertes Kundenerlebnis: Durch die Bereitstellung konsistenter Markenbotschaften, die auf die individuellen Kundenpräferenzen zugeschnitten sind, über mehrere Kanäle hinweg, fühlen sich Ihre Kunden wertgeschätzt, was ihre Gesamterfahrung verbessert.
- Erhöhte Kundenbindung und -treue: Wenn Kunden ohne Unterbrechung zwischen den Kanälen wechseln können, ist es für sie einfacher, mit Ihnen zu interagieren. Laut Omnisend erreichten Omnichannel-Kampagnen im Jahr 2020 eine Engagement-Rate von 18,96 %, während bei Einkanal-Kampagnen eine Engagement-Rate von 5,4 % verzeichnet wurde.
- Bessere Datennutzung: Omnichannel-Strategien integrieren Daten aus verschiedenen Quellen, wodurch Sie einen ganzheitlichen Überblick über das Verhalten und die Vorlieben Ihre Zielgruppe erhalten. Diese Daten können Sie dann nutzen, um fundiertere Entscheidungen zu treffen.
- Optimierte Ressourcenzuweisung: Wenn Sie wissen, welche Kanäle am effektivsten sind, können Sie Ressourcen effizienter zuweisen und so den ROI maximieren. So vermeiden Sie, dass Sie Geld für Kanäle mit schlechter Performance verschwenden.
- Wettbewerbsvorteil: Eine gut umgesetzte Omnichannel-Strategie hebt Sie von Ihren Mitbewerbern ab und sorgt dafür, dass Sie im Gedächtnis bleiben. Außerdem können Sie so in einem sich schnell entwickelnden Markt flexibel bleiben.
- Verbesserter Kundensupport und Kundenservice: Omnichannel-Marketing ermöglicht es Ihnen, Kundensupport per Telefon, E-Mail, Chat und über soziale Medien anzubieten und Ihre Kunden dort abzuholen, wo sie sich am wohlsten fühlen.
- Höhere Konversionsraten: Personalisierte und relevante Marketingbotschaften führen mit größerer Wahrscheinlichkeit zur Konversion von Kunden, was zu höheren Konversionsraten führt. Omnisend berichtete 2021, dass Omnichannel-Kampagnen eine um 494 % höhere Bestellquote erzielten als solche, die nur einen Kanal nutzten.
Wenn Sie Ihre Zielgruppe effektiver ansprechen, die Rendite (ROI) steigern und mehr Umsatz erzielen möchten, ist Omnichannel-Marketing möglicherweise das Richtige für Sie.
Omnichannel-Strategien helfen Ihnen, neue Zielgruppen zu erreichen und Ihre Kampagne für diejenigen zu optimieren, die sie an mehreren Orten sehen. Dieser Multiplikatoreffekt wirkt sich positiv auf Ihre Marketingmaßnahmen aus, macht sie weitaus effektiver und verhilft Ihnen zu deutlich besseren Ergebnissen.
Events spielen in jeder Omnichannel-Marketingstrategie eine entscheidende Rolle. Aufgrund ihrer Beschaffenheit erfordern Events oft die Nutzung mehrerer Kanäle, um Besucher zur Teilnahme am Event zu bewegen, die Botschaft zu unterstreichen und die Nachbereitung nach der Veranstaltung zu unterstützen.
Hier erfahren Sie, warum Events ein Schlüsselelement jedes Omnichannel-Ansatzes sind:
1. Events fördern die Customer-Journey
Kein anderer Marketingkanal bietet ein solches Maß an Zeit, Aufmerksamkeit und hochwertigem Engagement wie Events.
Warum? Weil die Einbindung von Events in Ihre Omnichannel-Strategie Ihnen die Möglichkeit bietet, das ganze Jahr über ein kontinuierliches Engagement zu erreichen.
Events ermöglichen es Ihnen, sich Zeit für Ihre Zielgruppe zu nehmen und diese Verbindung mithilfe digitaler Komponenten wie mobilen Event-Apps und On-Demand-Inhalten auch nach dem Event aufrechtzuerhalten. Dies erleichtert es, Nachfrage zu generieren, eine starke Marke aufzubauen und den Umsatz zu steigern.
2. Events fördern das Engagement
Ob vor Ort oder virtuell – Events bieten Ihnen eine einzigartige Gelegenheit, mit Ihrer Zielgruppe auf interaktive und immersive Weise in Kontakt zu treten.
Sie gehen über das hinaus, was die meisten digitalen Kanäle bieten können, und ermöglichen es Ihrer Zielgruppe, Ihre Marke, ihre Produkte oder Dienstleistungen und ihre Werte aus erster Hand zu erleben.
Dieses Maß an Engagement schafft eine starke Bindung zwischen Marken und ihrer Zielgruppe und kann oft der entscheidende Faktor bei Kaufentscheidungen sein.
3. Events steigern den Umsatz
Während die Marke für einige Eventteilnehmer neu sein mag, repräsentiert ein Event für viele einen Punkt in der Customer Journey viel näher am Ende des Vertreibs-Funnels. Eine Omnichannel-Strategie bietet kohärente Schritte auf diesem Weg, die potenzielle Kunden zum Endziel führen, nämlich dem Ziel, Kunden zu werden.
4. Events ergänzen andere Kontaktpunkte
Events schließen die Lücke zwischen physischen und digitalen Kanälen. Sie ermöglichen einen nahtlosen Übergang von online zu offline und umgekehrt und schaffen so ein ganzheitliches und konsistentes Kundenerlebnis.
Außerdem können Inhalte, die während eines Events generiert werden, wie Präsentationen, Videos und von Nutzern erstellte Inhalte, wiederverwendet werden. Verbreiten Sie diese Inhalte über digitale Kanäle wie Ihre Website, soziale Medien, Blogs und E-Mail-Aktionen. So steigern Sie die Wirkung und Reichweite Ihres Events und sparen Zeit.
5. Events bieten eine ergiebige Datenquelle
Die bei Ihrem Event gesammelten Daten lassen sich in Ihr Customer-Relationship-Management-System (CRM) integrieren. Hier sind einige Arten von Daten, die Sie mithilfe Ihrer Veranstaltungen sammeln können:
- Registrierungsdaten der Teilnehmer: Mithilfe von Events können Sie personenbezogene Daten wie Namen, E-Mail-Adressen und Adressen sowie demografische Daten wie Alter, Geschlecht, Wohnort oder Berufsbezeichnung erfassen. Verwenden Sie eine Registrierungssoftware, um diese Informationen bei der Ankunft der Teilnehmer nahtlos zu erfassen.
- Session- und Interaktionsdaten: Mithilfe von Events können Sie Informationen wie die Teilnahme an Sessions, die Dauer der Sessions und die Themen, die den Teilnehmern am besten gefallen haben, erfassen. Dies kann auch die Teilnahme an Abstimmungen oder Umfragen umfassen.
- Daten zu Networking und Engagement: Die Interaktionen der Teilnehmer und die Aktivitäten in den sozialen Medien zeigen Ihnen, wie engagiert Ihre Teilnehmer sind. Sie können Daten darüber sammeln, wie viele Meetings stattgefunden oder wie viele Personen Ihren Hashtag verwendet haben.
- Feedback und Umfragen: Feedback und Umfragen, die nach dem Event durchgeführt werden, helfen Ihnen, Meinungen, Präferenzen und Vorschläge von Teilnehmern zu sammeln. Sie verschaffen Ihnen ein besseres Verständnis dafür, was gut funktioniert hat und wo Verbesserungsbedarf besteht.
6. Eventdaten geben Aufschluss über andere Kontaktpunkte
Diese integrierten Daten verbessern Ihre Kundenprofile und ermöglichen eine personalisiertere und relevantere Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg, wie z. B.:
- E-Mail-Marketing: Eventdaten, wie z. B. Interessen der Teilnehmer oder Teilnahme an Sessions, helfen Ihnen, Folge-E-Mails zu personalisieren. Anstatt allgemeine Mitteilungen zu versenden, können Sie nun auf bestimmte Sessions oder Themen verweisen, die Ihre Teilnehmer interessieren.
- Social Media: Die Daten, die Sie über die Interaktionen der Teilnehmer gesammelt haben, können Ihnen beim gezielten Aufbau einer Medien-Community helfen. Außerdem können die beliebtesten Inhalte neu aufbereitet und auf Social-Media-Plattformen geteilt werden.
- Website- und Content-Marketing: Event-Daten, wie z. B. heruntergeladene Inhalte und die Teilnahme an Sessions, können als Grundlage für Content-Empfehlungen auf Ihrer Website dienen.
- Kundensupport und -Engagement: Event-Daten können von Kundensupport-Teams genutzt werden, um die Bedürfnisse und Präferenzen der Teilnehmer besser zu verstehen.
Sie haben also beschlossen, Events in Ihre Omnichannel-Marketingstrategie aufzunehmen. Nun müssen Sie sicherstellen, dass die von Ihnen verwendeten Kanäle und die damit verbundene Strategie Ihr Event ergänzen.
Beachten Sie die folgenden Best Practices, die darauf abzielen, die Interaktion mit Ihrer Zielgruppe zu verbessern und den ROI Ihrer Events zu steigern:
Der Omnichannel-Ansatz für eine gezielte Ansprache
Eine gezielte Ansprache ist unerlässlich, um die Teilnahme an Events und das Engagement zu fördern. Dazu gehört, dass Sie Ihre Zielgruppe unterteilen und die Personen ansprechen, die wahrscheinlich an Ihrem Event interessiert sind. Anschließend können Sie Ihre Kommunikation auf deren Präferenzen zuschneiden.
Nutzen Sie die verschiedenen Kanäle, die Ihnen zur Verfügung stehen, optimal. Sie können sich zwar für die klassische E-Mail entscheiden, aber Sie sollten auch in Erwägung ziehen, LinkedIn-Nachrichten oder sogar Direktwerbung zu versenden.
Laut Twilio Segment geben 56 % der Verbraucher an, dass sie nach einer personalisierten Erfahrung zu Wiederholungskäufern werden. Nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil mit personalisierten Einladungen zu Veranstaltungen. Nutzen Sie das, was Sie bereits über Ihre Zielgruppe wissen, und heben Sie Sessions und Themen hervor, die deren Interessen entsprechen.
Die Personalisierung Ihrer Kontaktaufnahme führt zu mehr Anmeldungen und einem besseren Omnichannel-Erlebnis insgesamt.
Kreativität beim Content-Marketing
Content-Marketing dient als Grundlage für die Informationsvermittlung und das Engagement von Kunden über verschiedene Kanäle vor, während und nach Ihrem Event. Eine gute Content-Marketing-Strategie ermöglicht es Ihnen, Inhalte wie Blog-Beiträge, Webinare, Videos und Social-Media-Teaser zu produzieren und bereitzustellen, um ein konsistentes Markenerlebnis zu schaffen, ganz unabhängig vom Kanal.
Darüber hinaus können Sie Ihre Event-Inhalte wiederverwenden, um den maximalen Nutzen aus Ihrer Veranstaltung zu ziehen und Ihren ROI und Umsatz zu steigern. Aber wie geht das? Vorab geschriebene Skripte, Audio-Transkripte, On-Demand-Videos und andere für das Event produzierte Materialien sind allesamt Content. Und all dies kann wiederverwendet werden.
Engagement über Event-Apps
Verwenden Sie mobile Event-Apps, um das Teilnehmer-Engagement zu steigern. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, während Ihres Events mit Ihren Teilnehmern in Kontakt zu treten. Mobile Apps binden Ihre Teilnehmer stärker in Ihr Event ein und ermöglichen es ihnen, mit Ihnen, anderen Teilnehmern und Ihren Event-Inhalten zu interagieren.
Aktivieren Sie Funktionen wie Live-Umfragen, Session-Q&As, Chats und Networking-Möglichkeiten, um das Engagement während Ihres Events zu maximieren und ein umfassenderes, personalisierteres Erlebnis zu bieten.
Livestreaming des Events
Durch das Livestreaming Ihres Events, sei es in den sozialen Medien oder über eine Plattform für Teilnehmer-Engagement, können Sie die Gesamtwirkung Ihres Events verbessern und Ihre Omnichannel-Präsenz steigern. Es bietet mehr Barrierefreiheit, verbindet Sie mit einer breiteren, vielfältigeren Zielgruppe und schafft interaktive Erlebnisse.
Aber wie können Sie dies am effektivsten umsetzen? Mit dem Cvent Attendee Hub können Sie beispielsweise mehrere Sessions erstellen, für die sich die Teilnehmer anmelden können. Sobald die Session live ist, rufen Sie Ihre virtuelle Zielgruppe dazu auf, daran teilzunehmen.
Fügen Sie Ihre live gestreamten Sessions Q&A-Runden, Umfragen und Chats hinzu, um das Engagement zu steigern und das Interesse der Teilnehmer aufrechtzuerhalten.
Engagement in den sozialen Medien
Verpassen Sie nicht die zahlreichen Möglichkeiten, die sich während Ihres Events für das Engagement in den sozialen Medien bieten – einschließlich Livestreaming! Ermutigen Sie die Teilnehmer, ihre Erfahrungen über verschiedene Social-Media-Plattformen unter Nutzung eventspezifischer Hashtags zu teilen. Posten Sie diese Inhalte erneut als Instagram-Storys, auf TikTok oder auf Facebook und reagieren Sie auf Beiträge und Kommentare.
Teilen Sie Live-Updates und Einblicke hinter die Kulissen, um sowohl Präsenz- als auch virtuelle Teilnehmer zu erreichen. Um dies effektiv zu tun, überlegen Sie sich, welche Inhalte Sie während des Events erstellen möchten, und entwickeln Sie einen Plan. Planen Sie die Anwesenheit von Kunden oder Mitarbeitern für Interviews ein und erstellen Sie vorab Skripte.
Optimierte Kundenerlebnisse durch Omnichannel-Marketing
Bei einer Omnichannel-Marketingstrategie geht es darum, dass alle Ihre Kanäle zusammenarbeiten, um ein integriertes, nahtloses Erlebnis zu bieten. Events bieten eine einzigartige Möglichkeit, mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, sie zusammenzubringen und ein Markenerlebnis zu schaffen, das Ihre anderen Kanäle ergänzt.
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