Wenn es zur Katastrophe kommt, verfällt man zuerst oft in eine Schockstarre. Doch sobald der erste Schreck abklingt, ist es am besten, sein Umfeld zu mobilisieren, die Situation zu stabilisieren und Menschen für einen Besuch zu begeistern, auch wenn die Zukunft ungewiss erscheint.
Für Reiseziele bedeutet Resilienz Überleben. Brände, Überschwemmungen, wirtschaftliche Abschwünge – solche Ereignisse können alles auf den Kopf stellen. Aber die Reiseziele, die sich am schnellsten erholen, sind jene mit starken Gemeinschaften, kluger Planung und einer aussagekräftigen Geschichte.
Laut dem Digital Tourism Think Tank ist die „instinktive Reaktion im Katastrophenfall oft, die betroffenen Orte zu meiden ... Aber was wäre, wenn wir diese Denkweise infrage stellen würden? Was wäre, wenn wir diese Ereignisse nicht scheuen, sondern als Chance sehen könnten, die Rolle des Tourismus bei der Katastrophenbewältigung neu zu überdenken?“
In diesem Blogbeitrag gehen wir darauf ein, was jedes Reiseziel tun kann, um schwierige Zeiten in eine Comeback-Story zu verwandeln, über die es sich zu berichten lohnt. Außerdem zeigen wir, wie Reiseziele wie Los Angeles und Puerto Rico mit den Folgen von Katastrophen umgegangen sind und ihre Wirtschaft wieder aufgebaut haben.
Wiederaufbau der Region: Resilienz beginnt zu Hause
In schwere Zeiten muss ein Reiseziel zuerst auf sich selbst schauen. Der Tourismus kann ohne die Menschen vor Ort nicht überleben: kleine lokale Unternehmen, Veranstaltungsteams, Mitarbeiter im Gastgewerbe und die stolzen Einheimischen, die einem Ort seine Seele geben. Wenn Sie in unsicheren Zeiten nicht auf deren Unterstützung zählen können, wird sich das bemerkbar machen. Und zwar deutlich.
„Wir sind dankbar für unsere unglaubliche Angeleno-Gemeinschaft, die eng zusammensteht und versteht, dass der Tourismus eine äußerst wichtige Stütze für uns ist. In Zeiten wie diesen ist der Tourismus mehr als nur ein Motor für unsere Wirtschaft – er wird zu einer Lebensader, die den Wiederaufbau unterstützt.“
– Adam Burke, Präsident und CEO von Los Angeles Tourism.
Von Kleinunternehmern über Hotelangestellte bis hin zu lokalen Führungskräften und einfachen Einwohnern – ganz LA war sich einig: Tourismus ist mehr als nur Reisen. Er ist etwas Persönliches. Er ist lokal. Und er beeinflusst das Leben der Menschen.
Wenn Reisende in die Stadt kommen, sei es zum Vergnügen oder zu Großveranstaltungen, tragen sie dazu bei, öffentliche Dienstleistungen zu finanzieren, kleine Unternehmen am Leben zu erhalten und das kulturelle Herz der Region zu bewahren. Während der Waldbrandkrise war diese Verbindung zwischen Tourismus und dem Wohlergehen der Bevölkerung eine entscheidende Stütze.
„Ähnlich wie die Unterhaltungsbranche eine wichtige Rolle in der Wirtschaft von LA spielt, ist der Tourismus einer der wichtigsten Arbeitgeber, Umsatztreiber und Steuerfaktoren. Dadurch werden für alle Einwohner von LA wichtige Dienstleistungen wie die öffentliche Sicherheit finanziert.
Eine Reise nach Los Angeles unterstützt derzeit direkt die 540.000 Einwohner von Los Angeles und die 1.000 lokalen Unternehmen, die vom Tourismus abhängen.“
Diese gemeinschaftliche Resilienz kann sich jedes Reiseziel als Vorbild nehmen. Der Wiederaufbau nach einer Krise beginnt damit, in die Menschen zu investieren, die Ihr Reiseziel einzigartig machen, und dafür zu sorgen, dass Tourismuseinnahmen weiter fließen.
5 Wege, um Ihrem Umfeld wieder auf die Füße zu helfen
Hier finden Sie fünf Möglichkeiten, wie Sie Ihre Community während oder nach Krisenzeiten beim Wiederaufbau unterstützen können.
1. Beziehen Sie lokale Unternehmen mit ein
Vermarkten Sie nicht nur die großen Attraktionen und Ketten. Stellen Sie in Ihren Kampagnen bewusst lokale, inhabergeführte Geschäfte, Restaurants, Hotels und Veranstaltungsorte in den Vordergrund. Zeigen Sie Besuchern und Einheimischen, dass der Erfolg des örtlichen Tourismus nur gemeinsam geht.
2. Veranstalten Sie „Wir haben geöffnet“-Events
Organisieren Sie nach einer Krise Pop-up-Events, Stadtfeste oder Tage der offenen Tür, um die Menschen wieder rauszulocken und sie in Kauflaune zu bringen. Dies ist eine unaufdringliche, aber wirkungsvolle Methode, um Stimmung und Mut zu machen und für gute Laune zu sorgen.
3. Planen Sie eine Content-Serie über lokale Helden
Würdigen Sie die Köche, Hotelangestellten, Freiwilligen und Ersthelfer, die Ihren Ort zu etwas Besonderem machen. Ein einfacher Beitrag in den sozialen Medien oder eine kurze Videoserie reicht schon aus, um Stolz und Loyalität zu fördern.
4. Geben Sie Einheimischen einen Grund, zu Hause Touristen zu sein
Bieten Sie exklusive Rabatte, Erlebnisse oder Veranstaltungen „nur für Einheimische“ an. Wenn sich die Einwohner neu in ihre Heimatstadt verlieben, spüren auch Besucher diese Energie.
5. Halten Sie die Kommunikation authentisch und offen
Aktuelle Informationen zu liefern ist wichtig, aber hören Sie auch zu. Veranstalten Sie Bürgerversammlungen, versenden Sie Umfragen, um zu erfahren, was Unternehmen und Einwohner brauchen, und handeln Sie entsprechend. Vertrauen entsteht durch echte Gespräche, nicht nur durch ausgefeilte Pressemitteilungen.
Tagungen und Veranstaltungen als Motor für den Wiederaufschwung
Wenn eine Katastrophe eintritt, ist es für Reiseziele verlockend, sich nur auf Urlauber zu konzentrieren. Allerdings könnten Tagungen und Veranstaltungen tatsächlich der schnellste Weg zum Wiederaufschwung sein.
Geschäftsveranstaltungen füllen nicht nur Hotelzimmer. Sie senden eine klare Botschaft: Wir haben geöffnet und sind bereit für Kunden. Konferenzen, Messen und Firmenmeetings bringen große Gruppen, die viel Geld für Hotels, Restaurants, Transport und Erlebnisse ausgeben. Sie bringen die lokale Wirtschaft in Schwung und geben Einheimischen und Besuchern gleichermaßen einen Grund, wieder auszugehen.
Puerto Rico
Im September 2017 wurde Puerto Rico vom Kategorie-5-Hurrikan Maria heimgesucht, der die Insel verwüstete. Es war der zehntstärkste Atlantik-Hurrikan seit Beginn der Aufzeichnungen, mit fast 3000 Todesopfern allein auf Puerto Rico. Hüfthohes Wasser, zerstörte Häuser und weite Gebiete ohne Strom, Mobilfunk oder Wasserversorgung machten der Insel monatelang zu schaffen.
Dieser Hurrikan führte zur Gründung von Discover Puerto Rico, der offiziellen Tourismusförderungsorganisation der Insel.
„Wir haben 2018 ohne Pipeline für Tagungs- und Kongressgeschäfte begonnen. Es gab kaum Arbeitsplätze. Die Unternehmen hatten zu kämpfen“, sagte Brad Dean, CEO von Discover Puerto Rico.
Die Destinationsmarketing-Organisation machte sich daran, wieder Kontakte zu Veranstaltungsfachleuten, Reisemanagern und Touristen zu knüpfen, um „die transformative Wirkung von Reisen und Tagungen für die Menschen in Puerto Rico nutzen zu können“, so Dean.
Los Angeles
LA ist auch ein hervorragendes Beispiel für die Bedeutung von Konferenzen und Veranstaltungen.
„Konferenzen und Veranstaltungen haben in Los Angeles in den letzten Monaten eine wichtige Rolle bei unserem Wiederaufbau gespielt. Diese Gruppen haben sich für LA als Veranstaltungsort entschieden und sich aktiv an den Hilfsmaßnahmen nach den Waldbränden beteiligt, was ihr Vertrauen in die Stärke und Zukunft unserer Stadt unterstreicht.“
„So hielt beispielsweise die Society of Thoracic Surgeons ihre Jahresversammlung hier ab und rief den STS Los Angeles Wildfire Response Fund ins Leben, der über die Thoracic Surgery Foundation mehr als 250.000 Dollar für den Wiederaufbau vor Ort sammelte. In ähnlicher Weise fand der American Lodging Investment Summit (ALIS) im JW Marriott im L.A. LIVE statt, wo sich Los Angeles Tourism mit der Northstar Travel Group, der American Hotel & Lodging Association und LA Works zusammenschloss, um 500 Hilfspakete für Rettungskräfte zusammenzustellen. Dieses unerschütterliche Engagement der Meeting- und Veranstaltungsbranche ist ein Beweis für die anhaltende Attraktivität von LA und unsere Bereitschaft, die Welt willkommen zu heißen.“
– Adam Burke
Für Reiseziele ist die Schlussfolgerung aus diesen Beispielen ganz einfach: Hoffen Sie nicht darauf, dass Veranstaltungen in schwierigen Zeiten einfach weiterlaufen. Machen Sie sie zu einem Teil Ihrer Wiederaufbaustrategie. Heben Sie hervor, wie Gruppen nicht nur die Wirtschaft, sondern auch das gesamte lokale Umfeld positiv beeinflussen können.
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Aus diesem Grund sind Tools, die die Sichtbarkeit steigern und Buchungen fördern (wie das Cvent Supplier Network – CSN), in Zeiten des Wiederaufbaus unverzichtbar. Indem das CSN Reisezielen hilft, mit Veranstaltungsplanern weltweit in Kontakt zu bleiben, sorgt es dafür, dass Ihre Hotels und Veranstaltungsorte zum Zeitpunkt der Buchung ganz oben auf der Liste stehen.
Erlebnisse zugänglich, einladend und inspirierend gestalten
In schwierigen Zeiten ist es für Reiseziele entscheidend, ihre Türen offen zu halten, Aktivitäten und Erlebnisse leicht zugänglich zu machen und inspirierende Botschaften zu teilen.
„Wir möchten alles zeigen, was man hier unternehmen kann“, sagt Dean. „Die reiche, lebendige Kultur [Puerto Ricos] zu genießen, macht eine Tagung zu etwas ganz Besonderem und Einzigartigem, über das die Teilnehmer vor, während und noch lange nach der Veranstaltung sprechen werden.“
Aber was ist, wenn diese Erlebnisse für Touristen nicht ohne Weiteres zugänglich sind, wie es während der COVID-19-Pandemie der Fall war? Das Amsterdam Convention Bureau beschloss, seine Marketingstrategie zu überarbeiten, sobald die pandemiebedingten Beschränkungen für Reisen und Präsenzveranstaltungen aufgehoben wurden.
„Wir sahen die Wiedereröffnung als Chance für einen Neuanfang. Unser Ziel war es, Amsterdam zu einem attraktiveren und gefragteren Reiseziel für Veranstaltungsorganisatoren zu machen“, sagt Bart Antonissen, Account Manager beim Amsterdam Convention Bureau.
Die DMO von Paris passte ihre Kommunikationsstrategien auf Plattformen wie Instagram ebenfalls an, um den Kontakt zu potenziellen Besuchern aufrechtzuerhalten. Die Organisation teilte Bilder und Geschichten, die die Resilienz und das pulsierende kulturelle Leben der Stadt hervorhoben. Dies trug dazu bei, dass Paris in den Köpfen zukünftiger Reisender präsent blieb.
Für Reiseziele überall gilt das gleiche Prinzip:
• Stellen Sie Ihre besten Erlebnisangebote in den Vordergrund.
• Machen Sie es Besuchern leicht, ihre Reise zu planen.
• Zeigen Sie ihnen, warum auch jetzt noch eine gute Zeit für einen Besuch ist.
Und vergessen Sie nicht die Bleisure-Gäste. Die Geschäftsreisenden von heute wollen mehr als nur Ballsäle und Konferenzräume. Sie möchten ihre Geschäftsreisen mit Strandausflügen, Besuchen in Kunstgalerien, kulinarischen Erlebnissen und Wanderungen in der Natur verbinden. Indem Sie neben den Tagungskapazitäten auch die Freizeitmöglichkeiten Ihres Reiseziels bewerben, können Sie zusätzliche Einnahmen generieren und Reisenden noch mehr Gründe geben, sich für Sie zu entscheiden.
Kleiner Tipp: Mit einem gepflegten, aktualisierten Profil auf dem CSN sehen Tagungsplaner nicht nur Ihre Veranstaltungsorte, sondern auch die fantastischen Erlebnisse, die sie für ihre Teilnehmer zusammenstellen können. Das macht Ihren potenziellen Kunden die Entscheidung gleich noch einfacher.
Storytelling und strategisches Marketing: So stärken Sie Ihre Marke auch in Krisenzeiten
In Krisenzeiten ist die Geschichte Ihres Reiseziels wichtiger denn je. Es geht darum, die Welt daran zu erinnern, wer Sie sind, wofür Sie stehen und warum dieser Ort eine Reise wert ist.
Los Angeles hat mit seiner Kampagne „We Love LA“ gezeigt, wie das geht.
„Los Angeles Tourism wirbt mit seiner neuen Kampagne ‚We Love LA‘ weltweit aktiv für die Stadt als resilientes und einladendes Reiseziel – eine bewegende und visuell beeindruckende Hommage an die Menschen und Orte, die unsere Stadt so bemerkenswert machen“, sagt Burke.
„Die im März 2025 gestartete Kampagne wurde als Liebesbrief an Los Angeles und die Angelenos konzipiert und ist eine Hommage an die Vielfalt, Kreativität und Stärke von LA. Sie positioniert LA als einen Ort, der die Welt immer willkommen heißen wird und auch angesichts von Herausforderungen weiterhin florieren wird. Die Kampagne läuft derzeit auf bezahlten Medienplattformen in den heimischen Märkten.“
In schwierigen Zeiten sollten Sie sich auf das konzentrieren, was Ihr Reiseziel einzigartig macht.
Versinken Sie nicht in Schweigen. Gehen Sie keine Risiken ein. Erzählen Sie stattdessen Geschichten, die die Menschen, die Kultur und den Lebensgeist Ihrer Region feiern, und sorgen Sie dafür, dass diese Geschichten das richtige Publikum erreichen.
Und wenn es um Tagungen und Veranstaltungen geht, stellen Sie das Erlebnis in den Vordergrund. Veranstaltungsplaner möchten wissen: Können ihre Teilnehmer immer noch unvergessliche Momente erwarten? Werden sie sich inspiriert, willkommen und sicher fühlen? Hier kommt das CSN ins Spiel. Es bietet Reisezielen eine effektive Möglichkeit, sichtbar zu bleiben, ihre Geschichte zu erzählen und es Planern leicht zu machen, sich für sie zu entscheiden.
5 Möglichkeiten, Ihr Reiseziel in Krisenzeiten zu vermarkten
Eine gute Geschichte sorgt zu Hause für Stolz und baut im Ausland Vertrauen auf. In schwierigen Zeiten ist sie eines der wirkungsvollsten Marketinginstrumente, über die ein Reiseziel verfügt. Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Sie Ihr Reiseziel auch in Krisenzeiten vermarkten können:
1. Kennen Sie Ihr Reiseziel wie Ihre Westentasche
Bevor Sie Ihr Ziel vermarkten können, müssen Sie es in- und auswendig kennen. Was macht es so besonders? Was kann man nirgends sonst erleben? Seien Sie sich bewusst über Ihre Stärken, Ihre versteckten Schätze und die Geschichten, die Ihre Region auszeichnen. Priorisieren Sie die Punkte, die in schwierigen Zeiten beruhigend und spannend wirken.
2. Machen Sie sich Daten zunutze
Vermutungen reichen bei schwierigen Marktbedingungen nicht aus. Analysieren Sie die Daten und finden Sie heraus, wer noch reist, welche Arten von Veranstaltungen stattfinden und welche neuen Trends sich abzeichnen. Nachfrageberichte und historische Daten können dabei helfen, neue Entwicklungen zu identifizieren. Die richtigen Erkenntnisse helfen Ihnen, Ihre Zeit, Ihr Geld und Ihre Werbebotschaften dort einzusetzen, wo es wirklich etwas bringt.
Finden Sie heraus, welche Daten CVBs nutzen, um ihr Gruppengeschäft zu stärken
3. Denken Sie an Ihre Zielgruppe
Nicht jeder Reisende oder Veranstaltungsplaner sucht nach dem gleichen Angebot. Das gilt besonders in Krisenzeiten. Konzentrieren Sie sich auf regionale Gruppen? Auf Gäste, die ihre Reisen zu „Bleisure“-Aufenthalten machen? Auf internationale Besucher, die Wert auf Kultur und Nachhaltigkeit legen? Stimmen Sie Ihre Werbebotschaften genau auf die Personen ab, die sich derzeit am ehesten für Sie entscheiden würden.
4. Arbeiten Sie mit Hotels zusammen
Gemeinsam sind Sie stärker. Arbeiten Sie mit Hotels, Veranstaltungsorten und lokalen Unternehmen zusammen, um Arrangements, Sonderaktionen und maßgeschneiderte Angebote zu erstellen. In schwierigen Zeiten kann es ausschlaggebend sein, wenn Sie Planern ein leicht buchbares Komplettpaket anbieten können, anstatt nur einen Veranstaltungsort.
5. Konzentrieren Sie sich auf die gesamte Kundenerfahrung
Es reicht nicht, nur Aufmerksamkeit zu erregen – Sie müssen aus dem Interesse auch Buchungen machen können. Denken Sie an jeden Schritt der Kundenreise: potenzielle Gäste erfahren von Ihrer Marke, wägen ab, ob sie zu ihnen passt, buchen und werden hoffentlich zu loyalen Stammkunden. Nutzen Sie Marketing-, Vertriebs- und Kundenbindungsstrategien, die Ihr Reiseziel in den Köpfen Ihrer Zielgruppe die ganze Zeit über präsent halten.
Investitionen in Infrastruktur und Zukunftssicherheit
Es ist eine Sache, einen Sturm zu überstehen. Eine andere ist es, gestärkt daraus hervorzugehen. Die klügsten Reiseziele denken beim (Wiederauf-)Bauen an die Zukunft.
Puerto Rico hat in Infrastruktur und Fachkräfte investiert, um die Insel als professionelles und gepflegtes Reiseziel zu etablieren – und nicht nur als Ort zum Entspannen am Strand. Als sie begannen, dies im Cvent Supplier Network zu bewerben, verzeichneten sie einen „enormen Anstieg unserer Lead-Zahlen.“
Nepal ist ein weiteres Beispiel. Das Gorkha-Erdbeben von 2015 hatte schwerwiegende Auswirkungen auf den Tourismussektor Nepals. Als Reaktion darauf begannen die nepalesischen Tourismusbehörden, die Infrastruktur und die Kulturstätten wieder aufzubauen und gleichzeitig die Bereitschaft im Land zu fördern, wieder Touristen willkommen zu heißen. Zu den Bemühungen gehörte es, restaurierte Stätten zu präsentieren und die Rolle des Tourismus für den Wiederaufbau des Landes zu betonen.
Die Botschaft ist klar: Investitionen signalisieren Vertrauen. Sie zeigen Besuchern, Einheimischen und Planern, dass Ihr Reiseziel für den Tourismus geöffnet ist und sich stets weiterentwickelt.
Für CVBs und Tourismusverbände bedeutet dies, groß und geschickt zu denken. Welche neuen Veranstaltungsorte oder Modernisierungen werden die Erwartungen der Reisenden von morgen erfüllen? Wie kann Ihre Stadt übersichtlicher, nachhaltiger und noch einladender für internationale Gäste werden?
Wenn Sie diese Ideen umgesetzt haben, sprechen Sie darüber! Nutzen Sie Tools wie das CSN, um neue Veranstaltungsorte ins Rampenlicht zu rücken, Verbesserungen hervorzuheben und Ihr Reiseziel für Planer, die nach der nächsten perfekten Gastgeberstadt suchen, leicht auffindbar zu machen.
Stärkere, intelligentere Reiseziele schaffen
Resilienz bedeutet, eine Grundlage zu schaffen, die allem gewachsen ist, was die Zukunft bringt. Die erfolgreichsten Reiseziele wissen das. Sie mobilisieren ihre Bewohner, setzen auf Tagungen und Veranstaltungen, sorgen für spannende und leicht zugängliche Erlebnisse, erzählen eindrucksvolle Geschichten und investieren in die Zukunft.
DMOs und CVBs zeigen uns, was möglich ist. Von Waldbränden bis hin zu Tropenstürmen – was zählt, ist ihr Engagement für die Bevölkerung, die Besucher und die eigene Marke.
Für CVBs und Tourismusverbände ist die Antwort klar: Pflegen Sie Ihre Kontakte, bleiben Sie sichtbar und seien Sie bereit. Zeigen Sie der Welt nicht nur, warum man Sie besuchen sollte, sondern auch, warum man an Sie glauben sollte.
Mit den richtigen Strategien (und den richtigen Partnern – wie dem CSN, das Ihnen hilft, Ihr Reiseziel in den Mittelpunkt zu rücken) sieht die Zukunft rosig aus, egal welche Herausforderungen auf Sie zukommen.
