Berührungslose Hotelideen: 21 kontaktlose Möglichkeiten, die Sie in Erwägung ziehen sollten

23.07.2025

Veranstaltungsorte & Destinationen Für Veranstaltungsorte

von Marion Hesse

Erfahrene Hoteliers vergleichen die Reaktion der Branche auf COVID-19 und das gestiegene Bewusstsein für Gesundheit und Sicherheit beim Reisen mit der Situation an Flughäfen nach dem 11. September.

„Hygiene ist die neue Sicherheit", sagt Jean-Michel Gathy, Inhaber des Luxus-Hoteldesignunternehmens Denniston. Und eine der besten Möglichkeiten, das Wohlbefinden und die Sicherheit Ihrer Gäste zu maximieren, ist es, berührungslose Hotelideen in Ihr Unternehmen und Ihre Immobilie zu integrieren.

„Menschen hatten schon immer hohe Erwartungen an die Sauberkeit in Luxushotels“, sagt Alan Fuerstman, Gründer von Montage International. „Jetzt werden diese Erwartungen noch höher. Und wir können viel von Krankenhäusern lernen.

Handdesinfektionsmittel, die im gesamten Hotel verteilt sind, Handwaschstationen für das Personal, UV-Licht und Desinfektionsstäbe für die schnelle Reinigung öffentlicher Bereiche, mehr antimikrobielle Oberflächen in unseren Lobbys und Zimmern – all das steht jetzt plötzlich auf der Agenda.“

Das bedeutet, wir erleben gerade eine Situation, wie sie die Branche noch nie gesehen hat. Gäste sind nicht nur offener dafür, wie das Hotelerlebnis aussehen kann oder sollte – sie erwarten auch, dass Hotels mit neuen Ideen aufwarten, sowohl für die Gegenwart als auch für die Zukunft.

Zum Glück gibt es viele großartige Beispiele von Branchenführern, die zu Verbesserungen inspirieren und Ihnen helfen, dem Boom voraus zu sein. Lesen Sie weiter und entdecken Sie 21 berührungslose Hotelideen – von futuristischen Lösungen wie Essensliefer-Robotern bis hin zu bisher unterschätzten Systemen wie kontaktlosen Zimmerschlüsseln, die heute einen enormen Unterschied für Hotelgäste machen.

Was ist ein berührungsloses Hotel?

Ein berührungsloses Hotel reduziert oder eliminiert so weit wie möglich die Notwendigkeit, dass Gäste mit potenziell keimbelasteten, unsicheren Oberflächen in Kontakt kommen – etwa durch smarte Hoteltechnologien, die alltägliche Aufgaben automatisieren oder es Gästen ermöglichen, wichtige Abläufe wie den Check-in direkt über das eigene Smartphone zu erledigen.

Entdecken Sie 21 Ideen für kontaktlose Services aus der Branche:

1 Virtuelle Personal-Training-Sessions anbieten

Das Forbes Travel Guide hat persönliche Yoga-Kurse auf der Terrasse durch Online-Sessions ersetzt, an denen Menschen weltweit via YouTube teilnehmen können. Bieten Sie individuelle Fitnessberatungen, Einzeltrainings und Gruppenerlebnisse über digitale Plattformen an.

2. „Bitte nicht stören“ digitalisieren

Wie Larry Mogelonsky von Hotel Mogel Consulting Limited sagt: „Das sind relativ einfache Ergänzungen, aber der zusätzliche Nutzen ist, dass sie letztlich die Sicherheit erhöhen.“ Sie betonen auch, dass dies das Reinigungspersonal schützt. Ermöglichen Sie Gästen, das DND-Schild bequem per App mit Ihrem Hotel-Branding zu steuern – das hebt auch Ihr Marketing auf ein neues Level.

3. Jalousien motorisieren

Unterstützen Sie hygienisches Öffnen und Schließen von Vorhängen, indem Sie eine Kombination aus App- und Sprachsteuerung anbieten. „Mein mobiles Gerät ist jetzt wie die Fernbedienung für mein Leben,“ sagt der ehemalige CEO von Starwood Hotels and Resorts, Frits van Paasschen. „Es gibt keinen Grund, warum das nicht auch das Portal sein sollte, um ins Zimmer zu gelangen, Wünsche zu äußern oder alles andere zu erledigen.“

4. Virtuelle Rundgänge anbieten

Zeigen Sie Ihren Gästen Ihre neuesten Technologie-Upgrades – nicht nur in Worten, sondern mit virtuellen Rundgängen durch Lobby, öffentliche Toiletten, Rezeption, Aufzug, Fitnessraum, Restaurant und Zimmer. So schaffen Sie Vertrauen und Transparenz. Ergänzen Sie Ihre Hotel-Website um interaktive Lagepläne, damit alle Gäste sich auf dem Gelände oder im Gebäude besser orientieren können – das reduziert unnötiges Umherirren und minimiert das Risiko von Keimübertragungen.

5. Lobby-Layouts neu denken

Nutzen Sie Best Practices für kontaktlose Servicekonzepte und gestalten Sie Lobbys sowie andere öffentliche Bereiche mit digitalen Tools wie Cvent Social Tables neu, um geplante Änderungen vorab zu visualisieren. Eine wissenschaftliche Studie hat gezeigt, dass Einbahnstraßen-Fußverkehr in Innenräumen weniger effektiv ist als andere Layouts, da diese Methode die Verweildauer im Raum erhöht und somit das Expositionsrisiko steigert. Setzen Sie stattdessen auf Raumkonzepte, die die Aufenthaltszeit der Gäste in gemeinsam genutzten Bereichen minimieren – für maximale Sicherheit.

6. Smarte Thermostate installieren

Wählen Sie ein modernes, smartes Thermostat, das Gästen die Steuerung per App über WLAN ermöglicht – so können sie die Temperatur im Zimmer anpassen, ohne das Gerät zu berühren. Alternativ können Sie auf Zigbee-Funkstandards (drahtlose IoT-Netzwerke) setzen, um Verbindungsprobleme zu vermeiden. Profitieren Sie zusätzlich von Vorteilen wie Energieeinsparungen, automatisierten Wartungsfunktionen und einer verbesserten Gästezufriedenheit.

7. Digitalen Check-in anbieten

Ermöglichen Sie digitalen Check-in, bei dem Gäste ihre Ankunft ankündigen und sogar ihr Zimmer direkt auf einer Karte auswählen können. Tipp: Verknüpfen Sie den Check-in-Prozess mit Ihrem Treueprogramm, um Abläufe zu vereinfachen und die Gästeaktivität zu steigern.

8. Bewegungsaktivierte Wasserhähne einsetzen

Installieren Sie Sensorarmaturen in Gästezimmern, öffentlichen Toiletten, Spa-Bereichen, Fitnessstudios und Küchen, um einen der keimbelastetsten Kontaktpunkte vollständig zu eliminieren – durchschnittlich befinden sich dort über 127.000 Bakterien pro cm². So schützen Sie Gäste und Personal effektiv vor Keimübertragung.

9. Sprachgesteuerte Aufzugstechnologie einführen

Auch wenn diese Technologie noch nicht flächendeckend verfügbar ist, sind zahlreiche Innovationen in Arbeit: Dazu zählen Aufzugsrufe per Handy, antivirale Aufkleber für Tasten, Concierge-gesteuerte Fahrten, Express-Service, UV-Licht-Luftreinigungssysteme und sogar Tasten, die per Fuß, Stimme oder Gesten aktiviert werden können. Bis dahin empfiehlt es sich, kontaktlose Desinfektionsmittelspender direkt neben den Aufzugtasten im Innen- und Außenbereich zu platzieren.

10. Digitale Zimmerschlüssel nutzen

Bieten Sie digitale Schlüssel an, sodass Gäste ihr Smartphone einfach vor die Tür halten und das Zimmer berührungslos öffnen können – ganz ohne Kontakt mit dem Türgriff.

11. UV-Licht-Handy-Ladestationen installieren

Wählen Sie Geräte, die mit einer optimalen UV-Wellenlänge arbeiten, um schädliche Bakterien auf der Oberfläche von Smartphones während des Ladevorgangs effektiv zu zerstören.

12. Roboter als Gepäckträger einsetzen

Geben Sie Gästen die Möglichkeit, ihr Gepäck von einem Roboter ins Zimmer oder zum Auto bringen zu lassen – ganz ohne Trinkgeld. Beispielsweise hat das New Yorker Yotel seine Lobby vollständig mit solchen Robotern ausgestattet, sodass Gäste ihr Gepäck bequem transportieren oder lagern lassen können.

13. Handy-gesteuerte Beleuchtung anbieten

Im Zuge der Umstellung auf kontaktlose Lösungen haben Hotels in Kalifornien ihre Zimmer auf App-gesteuerte, sprachbasierte und bewegungssensitive Lichtsysteme umgestellt. Wählen Sie eine Methode, die zu Ihrem Budget passt, und setzen Sie diese konsequent in allen Suiten um.

14. Kommunikation per Textnachricht ermöglichen

Reduzieren Sie den persönlichen Kontakt zwischen Rezeption und Gästen, indem Sie eine digitale Kommunikationslösung einrichten. So können Gäste Fragen stellen, einen späteren Check-out anfragen oder standortbezogene Informationen erhalten – alles bequem vom Zimmer aus.

15. Sprachgesteuerte Fernseher anbieten

Nutzen Sie Sprachassistenten von Anbietern wie Google oder Amazon in den Zimmern und koppeln Sie diese mit den Fernsehern. So können Gäste Filme suchen, Streamingdienste aufrufen und die Lautstärke anpassen, ohne eine Fernbedienung berühren zu müssen.

16. Robot wait staff einsetzen

Setzen Sie Roboter für die Essensauslieferung ein und schaffen Sie damit sogenannte Pop-up-Dining-Erlebnisse. Wie Gensler, ein globales Architekturbüro, in der New York Times erklärt: „Das gesamte Gastronomieerlebnis könnte sich verändern. Man kann im Hotel Räume schaffen, die nicht unbedingt das Restaurant sind, sondern zu Pop-up-Bereichen für private Dinner werden. Es geht um Personalisierung und ein einzigartiges Erlebnis.“

17. Kontaktlose Bezahlung ermöglichen

Bieten Sie Gästen die Möglichkeit, mit der bei der Reservierung verwendeten Karte oder über NFC-basierte Zahlungsmethoden wie Apple Pay zu bezahlen. So vermeiden Sie den Austausch von Bargeld oder das Berühren von Kartenlesegeräten.

18. Housekeeping auf Abruf

Ermöglichen Sie Gästen, Reinigungsdienste gezielt und kontaktlos anzufordern – entweder per Textnachricht an die Rezeption oder über eine spezielle Plattform mit Drop-down-Menüs für häufige Wünsche wie zusätzliche Handtücher. So müssen Gäste das Personal nicht im Gebäude suchen und der Kontakt wird minimiert.

19. Digitale Spa-Buchungen fördern

Ersetzen Sie persönliche Terminvereinbarungen im Spa durch Online-Buchungen. Nutzen Sie elektronische Unterschriften für Einverständniserklärungen und Terminänderungen. Automatisierte Push-Benachrichtigungen oder E-Mails bestätigen Termine, erinnern 15 Minuten vorab und informieren über Sicherheitsprotokolle für Spa-Angebote.

20. Reservierung von Außenbereichen digitalisieren

Nutzen Sie kontaktlose Buchungstools für Außenbereiche wie Strandliegen, Pool-Cabanas oder Feuerstellen. So vermeiden Sie Warteschlangen und Überfüllung in öffentlichen Bereichen. Nummerieren Sie Sitzbereiche und sorgen Sie mit klarer Beschilderung für Transparenz im neuen Prozess.

21. Digital-only Check-out anbieten

Integrieren Sie app-basierte Formulare, Dankesnachrichten und digitale Zimmerschlüssel in Ihre Abläufe, um einen vollständig digitalen Check-out-Prozess zu ermöglichen. Senden Sie Gästen ihre Rechnung per E-Mail und geben Sie klare Anweisungen, wie sie bei Problemen mit dem Hotelpersonal in Kontakt treten können.

Antworten auf häufig gestellte Fragen zu kontaktlosen Hotels

Kann man in einem Hotel wirklich alle Kontaktpunkte eliminieren?
Derzeit ist es nicht möglich, alle Kontaktpunkte in einem Hotel zu eliminieren, aber die meisten Hotspots wie Check-in und Türgriffe lassen sich durch digitale Lösungen weitgehend vermeiden.

Wie wählt man einen Anbieter für kontaktlose Technologien aus?
Wählen Sie einen Anbieter anhand seiner Datenschutz- und Sicherheitsstandards, der Breite und Tiefe der angebotenen Funktionen (es ist besser, ein Tool zu haben, das mehrere Aufgaben erfüllt, als viele Einzellösungen), und achten Sie darauf, ob der Anbieter Sie als strategischen Partner betrachtet und nicht nur als einmaligen Kunden.

Setzen Sie diese Ideen für kontaktlose Hotels noch heute um!

Smiling woman with brown hair wearing a denim jacket standing in front of a brick wall.

Marion Hesse

Marion Hesse ist für die Entwicklung und Durchführung von Marketingkampagnen zur Lead-Generierung in Europa und insbesondere der DACH-Region verantwortlich. Vor Cvent war Sie in der Eventbranche tätig und für die Paid Media Strategien und Cross-Channel Vermarktung zuständig.

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