30.06.2023
von Cvent

Wussten Sie, dass Verbraucher, die Produkte per E-Mail kaufen, 138% mehr ausgeben als solche, die keine E-Mail-Angebote erhalten? Aber das passiert nicht einfach so. Es erfordert Taktiken, die das Engagement steigern, plus eine Prise "Trial" und "Error".  Erfahren Sie alles über wesentliche Strategien für Hotel E-Mail-Marketing-Kampagnen zu entdecken, die Buchungen und Upselling steigern.

Entdecken Sie 7 Möglichkeiten, um Ihre Hotel-E-Mail-Marketing-Strategie zu verbessern:

1. Erstellen Sie Hotel E-Mail-Kampagnen, die auf Ihre Empfänger ausgerichtet sind.

Fast die Hälfte der Verbraucher fühlt sich durch zu viele Marketing-E-Mails belästigt. Diese Situation, in der Ihr "Promotions"-Posteingang in die Höhe schnellt und Sie "alle auswählen" und "löschen", ohne eine einzige Betreffzeile zu lesen. Der einzige Weg, um dieses Problem zu lösen, besteht darin, Ihre E-Mails zu personalisieren, damit sie für den Empfänger relevant sind. Top-Strategien, um dieses Ziel zu erreichen:

Daten sammeln: Über die Grundlagen von Betreffzeilen mit Gästenamen hinaus (was laut Experian zu einer um 26 % höheren Öffnungsrate von E-Mails führt), können Sie Daten nutzen, die während des Buchungsprozesses und in Ihr Hotel-CRM eingegeben wurden. Zum Beispiel würde eine Person, die bei der Buchung oder beim Check-in spezielle Ernährungsbedürfnisse angibt, eine E-Mail mit speziellen Speisen- und Getränkeoptionen zu schätzen wissen.

Richtiges Timing: in vielbeschäftigter Geschäftsreisender braucht während seines Aufenthalts keine E-Mails zu erhalten, die ihn Monate später zu einem Festival oder anderen lokalen Veranstaltungen einladen. Auf der Anderen Seite würde er oder sie eine E-Mail vor dem Besuch mit Eincheckdetails, Wegbeschreibungen und Wi-Fi-Anmeldeinformationen sehr zu schätzen wissen. 

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2. Erstellen Sie eine aktuelle E-Mail-Abonnementliste mit Gästebeteiligung.

Um den besten ROI für Ihre Hotel E-Mail-Marketing-Bemühungen zu erzielen, konzentrieren Sie sich auf die Qualität Ihrer E-Mail-Abonnenten, nicht auf die Menge. Stellen Sie sicher, dass Sie "saubere" Daten verwenden, die direkt von Gästen oder Gastaktivitäten gesammelt wurden, anstatt veraltete Informationen oder Daten aus einer gekauften Liste zu verwenden.

Für MICE-Geschäfte segmentieren Sie die Daten der Geschäftsreiseplaner in Ihrer Hotel-CRM-Software. Best Practices für den Aufbau Ihrer E-Mail-Abonnementliste und die Sammlung von sauberen Daten:

Erstellen Sie ein sicheres Double-Opt-In-Formular auf Ihrer Hotel-Website:

  • Stellen Sie das Double-Opt-In-Formular in auffälligen Farben prominent auf Ihrer Website dar.
  • Verwenden Sie einladende Wörter für Ihre Double-Opt-In-Schaltfläche anstelle von einfach "abonnieren". Einige Möglichkeiten: "Jeztzt dabei sein!" "Ich bin dabei!" und "Ich kann es kaum erwarten!"
  • Halten Sie das Formular kurz, mit nur zwei bis vier Feldern.
  • Enthalten Sie eine Datenschutzerklärung und einen gut sichtbaren Link zum Abbestellen.
  • Fragen Sie Gäste  vor dem Besuch, beim Check-in oder auch beim Check-out zu teilen sich zum Newsletter anzumelden . 

Fragen Sie nach spezifischen Vorlieben für ihren Aufenthalt:

  • Kaffee oder Tee.
  • Ernährungseinschränkungen und Allergien, die das Hotel kennen sollte.
  • Interesse an Spa-, Wellness- und Bewegungsoptionen.
  • Besondere Transportbedürfnisse.
  • Geschäftsanforderungen und -unterstützung (Drucker, Kopierer, Wi-Fi).
  • Pläne, lokale Sehenswürdigkeiten zu besuchen.

Bestimmen Sie, wofür sich Gäste anmelden:

  • Rabatte auf Hotelleistungen wie Spa oder Gruppenkurse.
  • Sonderangebote für längere Aufenthalte, zukünftige Aufenthalte, Zimmer-Upgrades.
  • Rabatte für Restaurants und Unterhaltung.
  • Gutscheine für lokale Attraktionen.
  • Laufende lokale und Veranstaltungs-Updates.

Verwenden Sie Sprache, die Empfänger sich besonders fühlen lässt, weil sie sich angemeldet haben:

  • "Seien Sie der Erste, der Bescheid weiß..."
  • "Treten Sie unserer Familie bei..."
  • "Werden Sie VIP..."
  • "Zugang zu besonderen Rabatten..."
  • "Entdecken Sie versteckte Vorteile..."

3. Segmentieren Sie Ihre Gäste, um eine hyperpersonalisierte E-Mail-Kommunikation zu gewährleisten.

Eltern, die bei der Durchreise sind, sollten über Kinderbetreuungsoptionen oder lokale Familien-Freizeitparks informiert werden. Ein Geschäftsreisender allein braucht oder will diese E-Mail nicht. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, eine E-Mail-Liste zu segmentieren, um Details für Ihre Gästeprofile zu sammeln. Hier sind einige der effektivsten:

  • Demografie: Alter, Geschlecht, Einkommen, Single/Paar/verheiratet, Anzahl der Kinder und Geburtstag.
  • Zimmertyp: Annehmlichkeiten, Anzahl der Betten oder Suiten.
  • Geografische Lage: Stadt, Region und Land.
  • Kaufverhalten: Essen und Trinken, Parken, Tickets und Pakete für lokale Sehenswürdigkeiten, Annehmlichkeiten und Upgrades.
  • Aktuelle und ehemalige Gäste: Übernachtungen, Häufigkeit der Besuche, Anzahl der Gäste pro Zimmer und Datum des letzten Besuchs.
  • Geschäftlich oder privat: Veranstaltungsteilnehmer, Geschäftsentwicklung, Urlaub oder Umzug.
  • Aufenthaltsdaten: Wochentage, Anzahl der Tage, längere Aufenthalte oder saisonale Besuche.
  • Webseitenaktivität: Welche Seiten wurden angesehen, wie lange war die Verweildauer und welche Formulare hat der Gast ausgefüllt?

Ihre Recherche wird wahrscheinlich E-Mail-Kampagnen inspirieren. Zum Beispiel würden sich Gäste, die Ihr Vier-Sterne-Restaurant besucht haben, über möglicherweise ein Mid-Winter-Paket mit einem ermäßigten Abendessen für zwei Personen freuen. Langzeitgeschäftsreisende schätzen E-Mails, die nahegelegene Freizeit- und Unterhaltungsoptionen beschreiben.

4. Automatisieren Sie regelmäßige E-Mails mit Gästekontaktpunkte.

Nutzen Sie die E-Mails, die Ihre Gäste erwarten und als weniger störend empfinden. Sie fallen in drei Kategorien:

Transaktionale: Gästeaktionen (Buchung, Check-in/Check-out und Hotel-Servicekäufe) lösen diese E-Mails aus. Die durchschnittliche eindeutige Öffnungsrate für transaktionale E-Mails beträgt 47,1 Prozent - es ist wichtig, sie in Ihre Hotel-E-Mail-Marketingstrategie einzubeziehen. Denken Sie daran, dass transaktionale E-Mails nicht langweilig sein müssen; durch die Verwendung überzeugender Fotos zusammen mit Links zu besonderen Annehmlichkeiten können Sie Vorfreude aufbauen und zusätzliche Einnahmen generieren.

Operativ: Informieren Sie die Gäste über Änderungen, die im Zusammenhang mit ihrem Aufenthalt stehen, damit sie sich informiert und geschätzt fühlen. Themen, die von operativen E-Mails abgedeckt werden können, sind:

  • Änderungen an Unterkünften, Veranstaltungsorten, Einrichtungen oder Ereignissen.
  • Warnungen vor schwerem Wetter.
  • Notfälle.
  • Transportupdates (Shuttle-Ausfall, öffentliche Verkehrsmittel).
  • Aktualisierungen von Speisen und Getränken.

Werblich: Gäste erwarten (und begrüßen sogar) während ihres Aufenthalts eine begrenzte Anzahl von Marketing-E-Mails, solange sie relevant sind. Mögliche Aktionen, Cross-Sells und Up-Sells:

  • Unterkunfts-Upgrades.
  • Rabatte auf Hotel-Services oder lokale Attraktionen.
  • Verlängerungsangebote.
  • Angebote für Speisen und Getränke.
  • Angebote für Stammgäste.

5. Werden Sie kreativ und übertreffen Sie sich mit Ihren einmaligen E-Mail-Kampagnen.

Diese müssen die Aufmerksamkeit mit interessanten Betreffzeilen und Überschriften auf sich ziehen. Einige Arten von einmaligen E-Mails sind:

  • Saisonale: "Gönnen Sie sich diesen Winter eine wohlverdiente Pause."
  • Urlaub: "Verschenken Sie in dieser Urlaubssaison das Geschenk einer Reise."
  • Zeitlich begrenzte Sonderangebote: "Sparen Sie 20 %, wenn Sie in den nächsten 48 Stunden buchen."
  • Newsletter: "Willkommen bei XY,  Ihrer Quelle für einzigartige Reisetipps, Trends und Angebote."
  • Bevorstehende Veranstaltungen: "Verpassen Sie nicht die Aufregung von [EVENT NAME]!"
  • Re-Engagement: "Es ist kalt! Vereinen Sie Ihre frostigen Zehen mit unserem beheizten Außenpool."
  • Last-Minute-Verfügbarkeit: "Gönnen Sie sich dieses Wochenende einen echten freien Tag."
  • Neue Hotelannehmlichkeiten oder Renovierungen: "Wir freuen uns, zu teilen..."
  • Bewertungen: "[INFLUENCER NAME] hat es hier geliebt!"
  • Top lokale Attraktionen: "Erholen Sie sich gut für [ATTRACTION NAME]!"

Erstellen Sie schließlich einzigartige Inhalte zu den Themen, die Ihr Hotel von anderen unterscheiden. Einige Möglichkeiten:

  • Originelle Rezepte von Ihrem aufstrebenden Chefkoch.
  • Profile lokaler Künstler mit Kunstwerken in Ihrer Lobby.
  • Spotlights auf Ihren monatlichen Food-Truck-Festival oder Mini-Retreats für Achtsamkeitsmeditation vor Ort.

6. Konzentrieren Sie sich auf die Zustellbarkeit von E-Mails

Schreiben Sie keine wunderbaren E-Mails, die im Spam-Ordner Ihres Empfängers landen. Befolgen Sie diese Strategien, um die Zustellbarkeit zu verbessern:

  • Beginnen Sie klein, um ISP-freundlich zu bleiben: Senden Sie keine neue E-Mail-Kampagne an Ihre gesamte Mailingliste auf einmal. Dies ist eine rote Flagee für ISP-Filter. Erstellen Sie stattdessen eine kleinere E-Mail-Liste von engagierten Empfängern, an die Sie zuerst senden können, da Filter E-Mails von Personen vertrauen, die sie öffnen. Sobald Sie Vertrauen aufgebaut haben, können Sie in mehreren Chargen an Ihre Liste senden.
  • Vermeiden Sie Spam-Sprache: Verwenden Sie als Start keine Großbuchstaben und vermeiden Sie Ausrufezeichen in Ihren Betreffzeilen. Wörter wie "jetzt bestellen" und "dringend" gelten auch als spammy. Hochwertige E-Mail-Service-Provider wie MailChimp und Constant Contact kennzeichnen spammy Wörter, Symbole, Phrasen und überdimensionierte Bilder. Es gibt auch kostenlose und gebührenpflichtige Tools, um Inhalte zu überprüfen und E-Mails zu testen, bevor sie an Ihre Gäste gesendet werden.

7.    A/B-Test E-Mails und passen Sie diese an.

Auch als Split-Test bekannt, segmentiert A/B-Test Empfänger und präsentiert ihnen denselben Gesamtinhalt auf unterschiedliche Weise. Durch die Messung von Erfolgsraten können Sie besser bestimmen, was bei Hotel-E-Mail-Marketing-Nachrichten ankommt und was nicht. Einige der verschiedenen Elemente, die Sie im A/B-Test durchführen können, sind:

  • Betreffzeile: Probieren Sie verschiedene Personalisierungsoptionen sowie Magnetwörter oder Emojis aus.
  • Ton: Entdecken Sie professionelle und spielerische Sprache für Ihre verschiedenen Gästesegmente. Sie werden vielleicht feststellen, dass Geschäftsreisende eine professionelle, aber lustige Stimme schätzen, während Urlauber einen Ruf nach Abenteuer und Schönheit möchten.
  • Header: Ihr erster Header wird als Vorschautext angezeigt, wählen Sie also sorgfältig aus. Halten Sie diese im gesamten E-Mail-Verlauf auf ein Minimum, maximal zwei bis drei.
  • Design: Halten Sie ein Gleichgewicht zwischen Bildern und Text, idealerweise ein Verhältnis von 60/40. Hochwertige (aber nicht übermäßig große Dateigröße) Fotos sind besser als Cartoon-Bilder oder Clipart. Halten Sie alles zentriert, mit Text und Bildern, die sich oben und unten abwechseln. Vermeiden Sie viele (wenn überhaupt) nebeneinander, um Ihre E-Mails auf mobilen Geräten lesbar zu machen.
  • Bilder: Zu viele Bilder oder ein sehr großes Bild sind nicht die bevorzugte Option. Entscheiden Sie sich für ein überzeugendes Heldenbild und vielleicht zwei bis drei kleine Miniaturansichten.
  • Call-to-Action: Wenn Sie Ihre Gäste um etwas bitten, stellen Sie sicher, dass sie verstehen, was sie davon haben werden. Denken Sie daran, in Ihren Anfragen zu bitten, nicht zu sagen.
  • Inhalt: Ihre Wortwahl ist innerhalb des Hauptinhalts Ihrer E-Mail von großer Bedeutung. Seien Sie zugänglich, aber professionell, und halten Sie die Dinge zwischen 125 und 200 Wörtern für die besten Klickraten.

Die Struktur eines effektiven Hotel-E-Mail-Marketings:

Jetzt, da Sie die Strategien erfolgreicher E-Mail-Kampagnen kennen, werfen wir einen Blick auf die Struktur einer Marketing-E-Mail.

  • Betreffzeile: Personalisieren Sie diese mit dem Namen des Gastes - entweder mit dem vollständigen Namen oder nur dem Vornamen. Halten Sie Ihre Betreffzeile unter 45 Zeichen, da sie sonst auf mobilen Geräten abgeschnitten werden kann.
  • Vorschautext/Einleitung: In den meisten E-Mails erscheint der Vorschautext innerhalb der Betreffzeile. Schreiben Sie eine kurze Zeile als Vorschautext oder die erste Zeile Ihrer E-Mail wird an dieser Stelle angezeigt. Stellen Sie eine Frage, die sich auf das Profil des Gastes bezieht, um Neugierde zu wecken.
  • Hauptinhalt: Relevante Informationen sind der beste Ansatz für den E-Mail-Inhalt, anstatt reine Werbung. Halten Sie Dinge kurz und prägnant und seien Sie authentisch in Ihrer Wertschätzung. Gäste schätzen zwei bis drei relevante Optionen für Up-Selling. Mehr als das und sie werden sich von den Angeboten abwenden.
  • Handlungsaufforderung: Jedes Mal, wenn Sie schreiben "Wenn Sie etwas brauchen, kontaktieren Sie uns" oder "Um mehr über diesen Service zu erfahren", stellen Sie sicher, dass Sie einen Link und/oder eine Telefonnummer für den Gast bereitstellen, die er jetzt oder später verwenden kann. Wenn Sie eine Telefonnummer angeben, stellen Sie sicher, dass rund um die Uhr jemand erreichbar ist, sonst erhalten Sie negative Rückmeldungen.
  • Signatur: Fügen Sie ein letztes "Danke" und den Namen des Gästebetreuungsmanagers ein. Alternativ können Sie auch "Das Gästebetreuungsteam im [HOTEL]" unterzeichnen.

Beispiele für effektive Hotel-E-mail Kampagnen

Hier sind vier Beispiele für Hotel-Marketing-E-Mails, die darauf abzielen, Personalisierungsmöglichkeiten zu entdecken, Gäste informiert zu halten und wiederkehrende Aufenthalte und Einnahmen jenseits der Buchung zu generieren.

1. Buchungsbeispiel
Bedanken Sie sich bei Ihrem Gast dafür, dass er sich für Ihr Hotel entschieden hat, während Sie Enthusiasmus für seinen Aufenthalt aufbauen. Diese E-Mail sollte kurz und prägnant sein, mit leicht zu findenden Details auf einen Blick und einem prominenten Foto, das ein beeindruckendes Element Ihrer Einrichtung oder Marke hervorhebt. Fügen Sie eine Option hinzu, damit sie mehr Informationen teilen können, um ihren Aufenthalt zu verbessern, wie zum Beispiel ob sie geschäftlich oder im Urlaub sind oder ob sie Hotel-Business-Center-Services benötigen.

Betreffzeile: [GASTNAME], vielen Dank, dass Sie [HOTELNAME] gewählt haben

Vorschautext: Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Text: Wir schätzen es, dass Sie sich für [HOTELNAME] für Ihren Aufenthalt in [ORT] entschieden haben. Bitte finden Sie unten Ihre Reservierungsinformationen; wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [E-MAIL FÜR RESERVIERUNGEN] oder rufen Sie uns unter [TELEFONNUMMER FÜR RESERVIERUNGEN] an.

Reservierungsdetails

[FOTO VON HOTELZIMMER/AUSSTATTUNG]

Wir möchten Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie persönliche Vorlieben haben, die wir berücksichtigen sollten!

[LINK ZUR UMFRAGE ZU PERSÖNLICHEN VORLIEBEN/WEBSITE-LANDINGPAGE]

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen, [AUTORENNAME/KONTAKTINFO]

2. Vor dem Besuch Beispiel

Stärken Sie die Beziehung zu Ihrem Gast und generieren Sie gleichzeitig Einnahmen durch Upgrades. Fügen Sie Fotos ein, die mit dem Profil Ihres Gastes verknüpft sind, z. B. eine Person, die in einer gemütlichen Umgebung an einem Laptop arbeitet, während Kaffee und Gebäck auf dem Tisch stehen. 

Es ist in Ordnung, mehr als eine E-Mail vor dem Besuch zu senden, aber verteilen Sie sie und heben Sie sich das Up-Selling für die Zeit kurz vor der Ankunft auf. Fügen Sie hilfreiche Details über den Aufenthalt, das Hotel und die Umgebung hinzu und bieten Sie dem Gast entsprechende Rabatte an. 

Betreff: Wir freuen uns darauf, Sie bald zu sehen

Vorschau: Haben Sie alle Informationen, die Sie für Ihre Reise benötigen?

Text: Lieber [NAME DES GASTES],

wir möchten Ihnen im Vorfeld Ihrer Ankunft einige wichtige Informationen zu Ihrem bevorstehenden Besuch in [STADT] mitteilen. Um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten, finden Sie nachstehend Informationen zu Transport, Check-in und Einrichtungen. Wir haben uns auch die Freiheit genommen, einige Dinge hinzuzufügen, die für Sie von Interesse sein könnten. Bei Fragen können Sie sich gerne an [NAME/DETAILS] wenden.

Mit freundlichen Grüßen, [NAME DES AUTORS/KONTAKTINFO]

Details zum Check-in

Wegbeschreibung

Lokale Informationen

[FOTO DER HOTELEINRICHTUNG]

Unser Hotel bietet... [KURZE BESCHREIBUNG VON F&B ODER ANDEREN ANNEHMLICHKEITEN]

[EXPLORE] (Link zur Landing Page auf der Hotel-Website)

3. Vor Ort Beispiel

Diese Begrüßungs-E-Mails werden in der Regel nach dem Check-in verschickt, um die Dienstleistungen und Annehmlichkeiten Ihres Hotels vorzustellen. Sie können während des gesamten Aufenthalts des Gastes in unregelmäßigen Abständen fortgesetzt werden, z. B. mit relevanten Ankündigungen zu Transportproblemen am Flughafen.

Thema: Hilfreiche Informationen für Ihren Aufenthalt

Vorschau: Wir dachten, das interessiert Sie vielleicht...

Text: Lieber [NAME DES GASTES],

Herzlich willkommen im [HOTEL NAME], wir freuen uns, Sie in Ihrem neuen Zuhause begrüßen zu dürfen! Hier finden Sie einige Informationen, die Ihnen während Ihres Aufenthalts nützlich sein könnten: 

  • Wi-Fi-Anmeldeinformationen
  • Öffnungszeiten Pool/Fitnessstudio
  • Check-out-Zeit

(FOTO VON PERSONEN, DIE IN EINEM KONFERENZRAUM ARBEITEN)

Hungrig? Wir haben alles für Sie, egal wo Sie sich im Hotel befinden. Erfahren Sie mehr über köstliche Mahlzeiten, die wir Ihnen über unsere mobile App überall hin liefern.

(FOTO VON SPA/GYMNASTIKKURS)

Auf Reisen ist es wichtig, sich auf Wellness zu konzentrieren. Informieren Sie sich über unsere Gruppenkurse und unser Weltklasse-Spa. 

[FOTO VON DER REZEPTION]

Wenn Sie Informationen darüber benötigen, was Sie in der Umgebung unternehmen können, wo Sie am besten essen gehen können, oder wenn Sie etwas für Ihr Zimmer benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Concierge und unser Guest-Relations-Team [HIER KLICKEN].

Mit freundlichen Grüßen, [NAME DES AUTORS/KONTAKTINFO]

4. Beispiel nach dem Besuch.

Setzen Sie die Beziehung zu Ihrem Gast fort, indem Sie ihn einladen, über eine Online-Umfrage Feedback zu geben, und ihm für die Teilnahme einen Rabatt oder eine Belohnung anbieten. Laden Sie sie ein, sich für einen Newsletter oder ein Treueprogramm anzumelden, oder bieten Sie Rabatte für Empfehlungen an. 

Betreff: [NAME DES GASTES], danke, dass Sie uns gewählt haben

Vorschau: Wie war Ihr Aufenthalt?

[FOTO EINER HOTELEINRICHTUNG]

Text: Lieber [NAME DES GASTES],

Nochmals vielen Dank, dass Sie unseren Ort zum Entspannen gewählt haben! Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen und Informationen über Rabatte oder Belohnungen zu erhalten. Ihre Informationen und Ihre Privatsphäre sind uns wichtig; wir freuen uns auf Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüßen, [NAME DES AUTORS/KONTAKTINFO]

[UMFRAGE LINK]

[INFORMATIONEN ZUR HOTELRESERVIERUNG]

[INFORMATIONEN ZUM TREUEPROGRAMM]

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Bei E-Mail-Kampagnen für Hotels, die nicht zur Abmeldung führen, kommt es vor allem auf Personalisierung und Timing an. Es ist keine exakte Wissenschaft, aber mit diesen Best Practices und einer Prise Kreativität können Sie E-Mail-Kampagnen entwerfen, von denen Gäste und Ihr Unternehmen profitieren.

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